Nejčastěji se ptáte

• Co budu potřebovat k využívání aplikace innosvět

  Budete potřebovat mobilní telefon či tablet s operačním systémem Android 5.1 a vyšší nebo mobilní telefon s operačním systémem iOS 12.0 a vyšší. Internetové připojení (mobilní data nebo Wi-Fi) potřebujete pro instalaci aplikace a aktualizaci údajů o spotřebě.

• Mohu aplikaci innosvět využívat, i když nejsem zákazník innogy?

  Ano, samozřejmě můžete. Po vytvoření nového innogy účtu na úvodní přehledové obrazovce zvolíte Přidat místo mimo innogy. Aplikace pak funguje jako „deníček“ pro zaznamenávání stavů spotřeby a žádné vyčíslení přeplatku/nedoplatku ani aktuální stav plateb není možné.
  Jakmile jednou pod innogy účet přidáte první místo mimo innogy, nelze pod ten samý innogy účet přidat jiné místo u innogy. 

• Jak je to s heslem do aplikace?

  Heslo si volíte sami již při registraci innogy účtu a je jen na vás, zda se budete do aplikace přihlašovat pomocí hesla, krátkého PINu, otiskem prstu, znakem či rozpoznáním obličeje. Změnu hesla provedete jednoduše přímo v aplikaci.
  Pokud si nevíte rady s heslem k původní verzi aplikace innosvět (aplikace bez spodní navigační lišty), neváhejte nás kontaktovat na 800 016 016.

• Jakým způsobem mohu do aplikace zadávat stav na plynoměru/elektroměru?

  Pokud máte instalovaný a aktivovaný senzor, o zadávání stavu plynoměru se stará senzor za vás a jiný způsob zadání stavu není možný. Údaje o spotřebě se ze senzoru do aplikace přenášejí automaticky, a to do 1 hodiny od úspěšného odvysílání dat senzorem.

  Pokud senzor na plynoměru nemáte nebo máte elektroměr, můžete stavy měřidel zadávat buď manuálně přes klávesnici mobilu/tabletu nebo „vyfotit“ pomocí OCR čtečky ve vašem mobilu/tabletu. Digitální měřidla doporučujeme zadávat manuálně. První stav zadejte co nejdříve po stažení aplikace – významně tak zpřesníte vyčíslení výsledku fakturace (přeplatku/nedoplatku). Čím častěji zadáváte stavy spotřeby, tím je výpočet a modelace křivek přesnější. Nový stav lze však zadat nejdříve za 1 hodinu.

  Za každý den pak v aplikaci uvidíte v detailu pouze jeden stav (ten poslední nejvyšší).

• Mohu si ručně zadaný stav upravit nebo celý smazat?

  V Detailu měsíce lze již zadané stavy v aktuálním fakturačním období upravovat, popř. i smazat. Na Detail měsíce se ‍dostanete z ‍Detailu spotřeby pod křivkou s ‍náklady.

• Za jak dlouho se promítne změna záloh do aplikace?

  Pokud si změníte u innogy zálohy (osobně, telefonicky či pomocí aplikace nebo portálu), změna se ihned promítne jak do ‍aplikace, tak do ‍portálu innosvět.

• Může se v aplikaci vyčíslený přeplatek/nedoplatek lišit od skutečného vyúčtování?

  V aplikaci je fakturační období stanoveno na 365 dnů od posledního pravidelného vyúčtování, což se ve skutečnosti často liší. Výpočet přeplatku/nedoplatku zahrnuje vám přiznané slevy (např. slevu z ceny plynu pro držitele průkazu ZTP/P), zaplacené akontace a uhrazené zálohy, přičemž jako „uhrazené“ jsou započítávány i vaše budoucí předepsané zálohy splatné v následujících měsících. Výpočet však nezahrnuje bonusy, vystavené smluvní pokuty ani platby za pronájem LED žárovek, detektorů apod. Skutečné vyúčtování se tedy může lišit.

• Co znamená, když si nastavím zaslání faktury do aplikace?

  Rozhodnutím, že již nechcete dostávat pravidelné vyúčtování v papírové podobě, si při aktivaci Elektronické faktury zvolíte, kam chcete dostávat pravidelné vyúčtování. Všechny faktury uvidíte vždy v aplikaci/portálu innosvět a zároveň máte možnost si nechat poslat fakturu ve formátu PDF do e-mailu. Pak vyberte, že fakturu chcete dostávat Do e-mailu. O každé nové faktuře vás budeme informovat e-mailem/SMS, podle nastavení při aktivaci.