Otázky a odpovědi k odečtům

Když se něco mění

• Změna ceny v průběhu roku

  Pokud se mění cena plynu či elektřiny, doporučujeme vám nahlásit stav měřidla k datu této změny.
  Nahlášený stav zohledníme ve vyúčtování. Rozložení spotřeby tak bude přesně odpovídat skutečnosti.

• Změna spotřeby v odběrném místě

  V případech, kdy se vaše spotřeba v průběhu roku mění, můžete pro lepší přehled nahlásit odečet. Například pokud opouštíte domov na ‍delší dobu nebo třeba máte chatu, kterou v ‍zimě nevyužíváte, takže nespotřebováváte žádnou energii.

  Další častou situací může být střídání nájemníků v ‍pronajímaném bytě nebo změna počtu osob v ‍domácnosti.

  Stav měřidla, který jste nahlásili, uvidíte ve vyúčtování (pokud ho provozovatel distribuční soustavy akceptuje) na str. ‍3 v ‍tabulce Detail stanovení spotřeby. Pro více informací navštivte Průvodce fakturou pro domácnosti. 

• Výrazné snížení záloh

  Tato situace může nastat v ‍případě, kdy nás požádáte o ‍výrazné snížení záloh.

  V takovém případě stav měřidla potřebujeme, abychom mohli provést propočet dosavadní spotřeby, ‍zároveň ověřit nahlášenou změnu a ‍předejít tak případnému vysokému nedoplatku ve vašem odběrném místě při ročním vyúčtování.

• Výměna plynoměru/elektroměru

  Pokud u vás došlo k ‍výměně měřidla (plynoměru/elektroměru), je ‍vhodné nás o ‍tom co ‍nejdříve informovat. Předejdete tím možným komplikacím při řešení vašich požadavků týkajících se spotřeby a ‍odečtů.

  Pro nahlášení výměny měřidla potřebujete:

  • datum výměny
  • číslo a stav původního měřidla
  • číslo a stav nového měřidla

   

  Tyto údaje naleznete v ‍protokolu o ‍výměně nebo v ‍oznámení, které vám zanechá distributor, který výměnu provádí.

  Informace o ‍provedené výměně měřidla nám můžete předat:

  • e-mailem na adresu info@innogy.cz
  • osobně v ‍jakékoli pobočce innogy
  • telefonicky zdarma na 800 ‍11 ‍33 ‍55
    
    

  Tip pro vás: Výměnu měřidla můžete nahlásit také v ‍innosvětě:

  Postup: Zadejte stav nového měřidla. Po potvrzení stavu vyberte možnost „Mám nový plynoměr/elektroměr“, následně doplňte požadované údaje a ‍odešlete ke ‍zpracování. V ‍historii odečtů uvidíte nahlášenou změnu. Pokud máte více odběrných míst, vyberte nejprve správnou adresu.

Když se nacházím v určité fázi

• Zahájení odběru od innogy

  V momentě, kdy měníte dodavatele a stáváte se zákazníkem innogy, doporučujeme, abyste nám do 5 dnů od zahájení dodávky nahlásili aktuální stav měřidla.
  Jedná se o počáteční odečet, díky kterému budete moct ihned sledovat simulaci své spotřeby v innosvětě.
  V případě, že nám stav měřidla nenahlásíte, čekáme delší dobu, než se k nám tato informace dostane od provozovatele distribuční soustavy (PDS).
  Pokud se později přijatý stav od PDS bude lišit od vámi nahlášeného stavu, platí stav, který jsme přijali od PDS.

• Ukončení smlouvy s innogy

  Ve chvíli, kdy ukončujete smlouvu s ‍innogy, doporučujeme nahlásit aktuální stav měřidla, abychom mohli vystavit ukončovací fakturu.

  Ideální je vytvořit předávací protokol v ‍písemné formě včetně data odečtu (pokud v ‍odběrném místě pokračuje jiný zákazník).

• Pravidelné sledování spotřeby

  Chcete-li sledovat svou spotřebu, využijte k ‍tomu innosvět. Tam máte možnost zadávat aktuální odečty měřidla (i na denní bázi. Díky tomu hned uvidíte, zda vás čeká přeplatek či nedoplatek. innosvět máte k ‍dispozici jako webový portál nebo mobilní aplikaci.

  Pozor: Zadané hodnoty v ‍innosvětě slouží pouze pro vaši lepší představu o ‍vývoji spotřeby a ‍nákladů v ‍průběhu roku.
  Pro vyúčtování je nepoužíváme. Proto vám doporučujeme alespoň jednou v ‍roce (nejlépe ke konci roku) využít možnost zadání kontrolního odečtu k ‍31. ‍12.

  

  
  Jak jednoduše zadat stav? Podívejte se v ‍innosvětě

• Kdy odečet k 31. 12. zadat?

  • 31. ‍12. ‍2023 si zapište stav měřidla (nebo si ho rovnou vyfoťte mobilem)
  • samoodečet plynu potom nahlaste kdykoliv v ‍období od ‍31. ‍12. ‍2023 do ‍13. ‍1. ‍2024
  • samoodečet elektřiny potom nahlaste kdykoliv v období od ‍31. ‍12. ‍2023 do ‍29. ‍1. ‍2024

• Obdržím potvrzení o změně stavu měřidla?

  Zadáte-li odečet do formuláře na našich stránkách, obdržíte potvrzovací zprávu o ‍změně stavu měřidla na vámi zadaný e-mail. My vámi zadaný stav pošleme provozovateli distribuční soustavy (PDS). Akceptuje-li PDS vámi zadaný stav, uvidíte jej promítnutý ve vašem pravidelném vyúčtování.

  Nahlášený stav měřidla najdete ve faktuře na str. ‍3 v ‍tabulce Detail stanovení spotřeby.

  

  Pro více informací o ‍položkách ve faktuře viz Průvodce fakturou pro domácnosti.

• Co se stane, když odečet nezadám nebo ho nezadám včas?

  Pokud stav z ‍jakéhokoli důvodu nezadáte, nic se ‍neděje. Nahlášení samoodečtu není povinné. My ale doporučujeme stav měřidla ke ‍konci roku zadat - rozložení spotřeby mezi jednotlivé kalendářní ‍roky bude přesně odpovídat vaší ‍spotřebě.
  
  

• Co se stane, když zadám stav do formuláře chybně? Můžu ho opravit?

  Pokud zadáváte svůj stav přes formulář na našich webových stránkách a ‍zároveň máte innosvět, můžete chybně zadaný stav smazat v ‍sekci Historie odečtů v ‍innosvětě a ‍zadat znovu správný stav. Tuto možnost opravy máte do té doby, než bude vámi zadaný stav odeslán provozovateli distribuční soustavy.

  Pokud innosvět nevyužíváte a ‍potřebujete opravit chybně zadaný stav, je nutné zavolat naši linku 800 ‍11 ‍33 ‍55 a ‍požádat o ‍smazání chybného stavu a ‍zároveň nahlásit správný údaj. Tuto možnost opravy máte do chvíle, než bude vámi zadaný stav odeslán provozovateli distribuční soustavy.

• Jak nahlásit kontrolní odečet přes webový formulář?

  Před zadáním odečtu je třeba si připravit „Zákaznické číslo“ a ‍jeden z ‍následujících údajů:

  • číslo měřidla
  • nebo číslo místa spotřeby
  • nebo EIC (pro plyn) ‍/ ‍EAN (pro elektřinu).

  
  Všechny tyto údaje naleznete ve faktuře za plyn či ‍elektřinu. V neposlední řadě je třeba si ‍správně opsat, nebo vyfotit stav plynoměru/elektroměru k ‍31.12.
  

  Po zadání Zákaznického čísla a ‍jednoho z dalších údajů se zobrazí oranžové tlačítko pro Ověření zákazníka. Pokud je tlačítko pro Ověření zákazníka šedé, nepodařilo se vám zadat správně údaje. Bez ověření nelze odečet zadat. 

  

  Po úspěšném ověření se zobrazí formulář, do kterého napíšete stav elektroměru/plynoměru Pozor: zapisujete pouze čísla z ‍černého pole a ‍bez počátečních nul.

  Dále vyplňte e-mail, případně můžete vložit fotografii měřidla. Vložení fotografie není povinné. Odeslání odečtu zajistíte potvrzením oranžového tlačítka Nahlásit samoodečet. Na závěr se vám zobrazí informace, že byl odečet úspěšně zadán.

  

  

   

• Plynoměr

  Číslo měřidla většinou začíná zkratkou v.č., na plynoměru je umístěno ve spodní části.

  Stav - zadávejte pouze hodnotu stavu PŘED desetinnou čárkou. NEopisujte nic z ‍červeného pole.

  

• Elektroměr

  U analogového měřidla je výrobní číslo umístěno pod otáčivým kolečkem, má většinou zkratku Nr.

  Stav zaznamenejte pouze před desetinou čárkou, NEopisujte nic z ‍červeného pole.

  

  Máte-li digitální měřidlo, bude číslo elektroměru začínat zkratkou v.č. (nebo No) a je umístěno na etiketě s ‍čárovým kódem.

  Stav zaznamenejte bez nul na začátku. U ‍jednofázového měřidla zaznamenáváte pouze 1 stav (T1).

  

• Faktura

  Číslo měřidla naleznete ve svém vyúčtování (faktuře) plynu/elektřiny na ‍straně ‍3 v ‍tabulce "Detail stanovení spotřeby". Aktuální stav/hodnotu opíšete z ‍vašeho měřidla.

  Vyúčtování plynu:
  

  Vyúčtování elektřiny:
  

• Analogové měřidlo

  Máte-li analogové měřidlo, bude stav (ať už v ‍1tarifním nebo 2tarifním pásmu) vždy nahoře - jako první hodnota na měřidle.

  

• Digitální měřidlo

  U digitálního dvoutarifního měřidla se stavy na displeji střídají. Nejprve se zobrazí T1 (vysoký tarif) a ‍po chvíli i ‍T2 (nízký tarif). Máte-li jednotarifní měřidlo, bude se zobrazovat pouze stav v ‍T1. Stav zadáváte bez počátečních nul.

  

  

• Dostanu hned po zadání odečtu fakturu?

  Fakturu vám vystavíme v ‍případě, že přijatý odečet byl k ‍datu periodické/roční fakturace nebo k ‍ukončení odběru.
  Fakturační období je pevně dáno provozovatelem distribuční soustavy, jehož technici také provádějí odečty, a ‍to vždy ve stejnou dobu každý rok. innogy ani zákazník to nemůže nijak ovlivnit.

  Kontrolní odečet využíváme k ‍přesnějšímu rozložení spotřeby na přelomu roku, kdy se zpravidla mění také distribuční cena. Zadanou hodnotu najdete ve vyúčtování, jež vám vystavíme v ‍obvyklém termínu. Fakturační období se nemění.

  Záznam spotřeby v ‍innosvětě slouží pouze k ‍simulaci vývoje vaší spotřeby v ‍průběhu roku. Do faktury nevstupuje.

• Kde ve faktuře uvidím stav měřidla?

  Nahlášený stav měřidla najdete ve faktuře na str. ‍3 v ‍tabulce "Detail stanovení spotřeby":
  

• Obdržel jsem zprávu od distributora, že mám nahlásit odečet. Proč?

  Odečet potřebný pro vystavení pravidelného vyúčtování probíhá jednou ročně . Přesný termín odečtu určuje provozovatel distribuční soustavy (PDS). Odečet provádí technici provozovatele distribuční soustavy (PDS) většinou fyzickým odečtem, neboť měřidla jsou v majetku PDS. Proto do způsobu získávání odečtů innogy nemůže zasahovat.

  PDS předá získaný odečet do innogy jako podklad pro vystavení faktury.

  Pokud vás technici z ‍nějakého důvodu nenavštíví nebo nezastihnou doma, přenechají vám instrukce pro správný postup provedení samoodečtu.

  Pokud byste odečet nahlásili přímo do innogy, PDS není povinen tento samoodečet od innogy převzít.

• Zadávám si průběžné stavy v innosvětě, ale ve faktuře je nevidím

  Zadané hodnoty v innosvětě slouží pouze pro vaši lepší představu o ‍vývoji spotřeby a ‍nákladů v ‍průběhu roku. ‍Pro vyúčtování je nepoužíváme.

  Proto vám důrazně doporučujeme alespoň jednou v ‍roce (nejlépe ke konci roku) využít možnost zadání kontrolního odečtu nejlépe ‍k 31. ‍12.

• Chci v innosvětě zadat kontrolní/fakturační odečet, ale tato možnost se mi nenabízí

  V innosvěte lze aktuálně zadávat pouze průběžný odečet, který slouží pro výpočet aktuálního předpokládaného přeplatku/nedoplatku a simulaci vaší aktuální spotřeby. Čím častěji tento odečet budete zadávat, tím přesnější bude výpočet vašeho přeplatku/nedoplatku i simulace spotřeby. Díky tomu také jednoduše poznáte, zda máte správně nastaveny zálohy. Opravdu však záleží na tom, jak často budete odečty zadávat.

  Pokud přesto chcete zadat kontrolní nebo fakturační odečet, je třeba nám napsat na info@innogy.cz svůj požadavek a přiložit ideálně i fotografii měřidla.

  Prostřednictvím innosvěta umožňujeme zadání kontrolního/fakturačního odečtu pouze k ‍31. ‍12.

• Co je informace o spotřebě?

  Informace o ‍spotřebě elektřiny je dokument, ve kterém vidíte, kolik energie v ‍přepočtu na kWh jste v ‍daném odběrném místě spotřebovali od ‍poslední fakturace.

  Zašleme vám ho na vyžádání, a ‍to maximálně každé 3 ‍měsíce (pokud máte sjednanou elektronickou komunikaci) nebo 1× za 6 ‍měsíců (v ‍případě komunikace poštou). Informace je možné vydat pouze pro komoditu elektřina.

  Žádost musí obsahovat:

  • identifikaci zákazníka
  • identifikaci místa spotřeby, pro které informaci požadujete
  • aktuální stav elektroměru

  Žádost o ‍informaci o ‍spotřebě můžete podat:

  • e-mailem na info@innogy.cz
  • v jakékoli pobočce innogy
  • telefonicky na lince 800 ‍11 ‍33 ‍55