Zase o něco blíže zákazníkům
Digitalizace v současnosti nabízí spoustu možností, jak si věci uspořádat rychle a pohodlně. Přesto se ukazuje, že osobní setkání má pro mnoho našich zákazníků stále velký význam. Když lidé řeší složitější situace nebo si chtějí být jistí, že je jejich rozhodnutí správné, často dávají přednost rozhovoru tváří v tvář. I proto dál rozšiřujeme naši síť zákaznických center po celé České republice.
Nyní máme 46 poboček a patříme mezi největší obchodní sítě svého druhu v Česku. Jen v roce 2025 jsme otevřeli centra v Kroměříži, ve Vsetíně, v Klatovech, Prostějově a Mělníku. Letos na začátku roku pak přibyl i Beroun. Všude tam jsme dlouhodobě vnímali poptávku po osobním kontaktu – a první zkušenosti ukazují, že si nová centra rychle našla své zákazníky.
Komunikace všeho druhu
Naše pobočky ročně navštíví stovky tisíc zákazníků, loni jich bylo téměř 365 tisíc. Přicházejí kvůli nové smlouvě, úpravě té stávající, kontrole vyúčtování nebo konzultaci ohledně cen energií. Zvlášť na začátku roku, kdy se řeší odečty a hledají úspornější řešení, je osobní rozhovor často tou nejpřehlednější a nejjistější cestou. Pro mnoho lidí je důležité mít možnost vše si vysvětlit přímo s odborníkem, jenž jim pomůže najít řešení na míru.
Chceme, aby si každý mohl vybrat způsob komunikace, který mu vyhovuje. Online, telefonicky nebo osobně. Moderní technologie nám pomáhají zjednodušovat procesy, ale zároveň dbáme na to, aby byl osobní servis vždy snadno dostupný. Naším cílem je, aby řešení jakéhokoli požadavku bylo co nejjednodušší, srozumitelné a komfortní – bez ohledu na to, jakou cestu si zákazník zvolí.
Lokaci nových center nevolíme náhodně. Sledujeme regionální potřeby a místa, kde byl osobní kontakt dlouhodobě hůře dostupný. Pobočky umisťujeme tam, kam lidé běžně chodí – do přirozených center měst, kde si mohou vyřídit více věcí najednou. A v rozšiřování budeme pokračovat i letos, abychom byli našim zákazníkům zase o něco blíž.
