Vše o faktuře: jasně a přehledně
Energetika a výdaje za energie jsou v současné době jedním z velmi diskutovaných témat, a to nejenom v médiích, ale třeba i u piva mezi přáteli nebo při návštěvách v rodině. Záleží nám na tom, aby všichni naši zákazníci věděli, za co a proč platí a aby svým fakturám za plyn i elektřinu dobře rozuměli. Proto jsme se rozhodli jednotlivé části faktury podrobně popsat a zákazníkům je tak ještě více přiblížit.
Na našich webových stránkách jsme připravili odpovědi na nejčastější dotazy související s tématem fakturace. Na jejich sběru se podíleli ti nejpovolanější – pracovníci naší zákaznické obsluhy – z poboček, týmu call centra nebo týmu, který odpovídá na e-maily.
V odpovědích například vysvětlujeme, jak jsou stanoveny zálohy, kde najdete celkovou cenu nebo co může stát za nedoplatky. Mimoto ukazujeme, kde ve své faktuře najdete položky související s vládními nařízeními, ať už jde o zastropování cen nebo úsporný tarif.
Rovněž jsme připravili interaktivního průvodce vzorovou fakturou za plyn a za elektřinu, v němž jsme přehledně, pod otazníky, doplnili vysvětlivky k jednotlivým částem či údajům ve faktuře.
