Často kladené dotazy

Využijte přednostně:

• samoobslužný webový portál ‍innosvět
• nebo mobilní aplikaci ‍innosvět dostupnou jak pro ‍Android, tak pro ‍iOS zařízení

Nabízí nejrychlejší a ‍pohodlné řešení pro ‍většinu vašich požadavků i ‍dotazů. Dostupné nonstop, z ‍pohodlí domova.

Nejste ještě registrováni do ‍portálu ‍innosvět? Je to jednoduché, zvládnete to za ‍pár minut.

• prepisenergii.cz pro vyřešení přepisu smlouvy (např. po stěhování nebo úmrtí)

Naši telefonní operátoři vám rádi pomohou s ‍vašimi požadavky i dotazy. Zavolejte zdarma zákaznickou linku 800 ‍11 ‍33 ‍55.

Potřebujete informace, jak uzavřít, změnit údaje nebo ukončit smlouvu?

• použijte online chat
• napište nám, jsme na Messengeru a WhatsApp
• volejte 800 ‍11 ‍33 ‍55
• nebo využijte pomoc našich specialistů



• pro přepis smlouvy na jiného zákazníka (např. po stěhování nebo úmrtí) můžete využít prepisenergii.cz

Potřebujete přepsat smlouvu na ‍jinou osobu z ‍důvodu stěhování, koupě nemovitosti nebo úmrtí?

• pro přepis smlouvy na jiného zákazníka můžete využít online aplikaci prepisenergii.cz
• nebo volejte v ‍pracovní dny 8:00-17:00 zdarma 800 36 36 36

V případě, že nejste s ‍našimi službami spokojeni, máte samozřejmě právo uplatnit reklamaci. Budeme rádi za ‍všechny vaše podněty ke ‍zlepšení.

Reklamaci můžete podat prostřednictvím:

• webového portálu innosvět
• e-mailu na info@innogy.cz
• telefonu na ‍zákaznické lince innogy zdarma 800 ‍11 ‍33 ‍55
• osobně v ‍našich kontaktních místech
• dopisu zaslaného na ‍adresu: innogy Zákaznické služby, ‍s.r.o., Plynární 2748/6, 702 ‍00 ‍Ostrava - Moravská Ostrava

Při řešení reklamace mějte prosím u ‍sebe nejlépe zákaznické číslo (je uvedeno ve ‍smlouvě či faktuře a ‍začíná 951/961). V ‍případě reklamace faktury doporučujeme uvádět číslo reklamované faktury.
O ‍vyřízení vaší reklamace vás budeme informovat.

Potřebujete změnit zálohy? Využijte přednostně:

• samoobslužný webový portál ‍innosvět
• nebo mobilní aplikaci innosvět dostupnou jak pro ‍Android, tak pro ‍iOS zařízení

Potřebujete ověřit způsob platby, platební údaje, zkontrolovat své platby, uhradit upomínku či pouze zkontrolovat své smluvní údaje? 

• využijte samoobslužný webový portál innosvět.
• nebo mobilní aplikaci ‍innosvět dostupnou jak pro ‍Android, tak pro ‍iOS zařízení

V případě nového technického požadavku (např. žádost o ‍připojení, zřízení přípojky, vydání stanoviska k ‍existenci sítí apod.) využijte přednostně elektronickou komunikaci s ‍příslušným distributorem; v ‍případě plynu webovou aplikaci Distribuce plynu online.

Máte-li neodkladný dotaz k ‍žádosti o ‍připojení, zřízení přípojky či jiný požadavek týkající se distribuce plynu/elektřiny, kontaktujte naši zákaznickou linku 800 ‍11 ‍33 ‍55.

innogy pouze zprostředkovává montáž, demontáž či přezkoušení měřidel. Zajišťují je však jednotliví distributoři energií.

Aktuální informace najdete na ‍stránkách příslušného distributora:

• Gasnet
• ČEZ Distribuce
• EG.D (dříve E.ON Distribuce)
• PREdistribuce
• Pražská plynárenská distribuce

 

V neodkladných záležitostech kontaktujte naši zákaznickou linku 800 ‍11 ‍33 ‍55. Pokusíme se ‍situaci spolu s ‍vámi vyřešit.

Potřebujete nahlásit poruchu (únik zemního plynu)? Volejte 1239. Pohotovostní linka funguje standardně v ‍nepřetržitém provozu 24 ‍hodin denně a ‍je pro ‍všechny distributory zemního plynu stejná.

Porucha spojená s ‍elektřinou – volejte územně příslušného distributora elektrické energie:

• ČEZ - 800 ‍850 ‍860
• EG.D (dříve E.ON Distribuce) - 800 ‍22 ‍55 ‍77
• PRE - 1236
  
  

Nenašli jste řešení v ‍předchozích informacích?

Použijte chat, WhatsApp nebo Messenger, volejte 800 ‍11 ‍33 ‍55 nebo využijte pomoc našich specialistů.