Změna smlouvy
Vyberte si návod podle toho, co chcete zařídit
-
Změnili jste adresu, máte nové telefonní číslo, e-mail, jiný bankovní účet nebo si přejete zasílat dokumenty elektronicky?
- opravte si sami a hned v portále innosvět
- zavolejte nám kdykoliv a zdarma na 800 11 33 55
- navštivte nás v některém Zákaznickém centru
- vyplňte formulář Záznam o podání požadavku a pošlete ho na adresu:
innogy Zákaznické služby, s.r.o.
Plynární 2748/6
702 00 Ostrava - Moravská OstravaZměnu jména nebo trvalé adresy je třeba doložit dokladem totožnosti, popř. čestným prohlášením.
Jste-li podnikatelé, je třeba, abyste ke svému požadavku připojili aktuální výpis z obchodního rejstříku pro novou společnost, s uvedením převodu práv a povinností, nebo Doklad o převzetí práv a povinností původní společnosti (může být nahrazen čestným prohlášením).
Spojte se s námi prosím co nejdříve, aby došlo k odeslání vyúčtování/faktury na správnou adresu. -
Chcete, aby plyn či elektřinu odebírala jiná osoba, nebo jiná firma?
Můžete si vybrat způsob přepisu.
- online
- telefonicky - v pracovní dny 8:00 – 17:00 zdarma na 800 36 36 36
- osobně i poštou
Navštivte naše stránky prepisenergii.cz, vyberte si svou situaci a postupujte podle pokynů
-
Chcete ukončit smlouvu na plyn nebo elektřinu bez přepisu odběru jinou osobou, či firmu?
Mějte na paměti, že při ukončování smlouvy je třeba dodržovat závazky a respektovat smluvní ustanovení, zejména typ smluvního vztahu a délku výpovědní lhůty.Pro ověření možností ukončení smlouvy formou změny dodavatele se obraťte na naše specialisty a my vám zavoláme, nebo volejte zákaznickou linku innogy zdarma 800 11 33 55.
Chcete ukončit odběr plynu či elektřiny s demontáží měřidla?
Pokud chcete ukončit smlouvu demontáží měřidla, můžete využít naše formuláře na ukončení smlouvy o sdružených dodávkách a zaslat nám je poštou.O přesném termínu ukončení dodávky elektřiny rozhoduje provozovatel distribuční soustavy.
-
Zákazníkům, kteří vážně uvažují o ukončení smlouvy s innogy a o přechodu k jinému obchodníkovi, doporučujeme nejprve tento krok důkladně zvážit, případně využít pomoci našich specialistů.
Můžete se obrátit i na naši zákaznickou linku innogy zdarma 800 11 33 55.
Je vhodné se zaměřit především na obchodní a smluvní ustanovení, například na:- výpovědní lhůty
- aktivační poplatky za uzavření smlouvy
- deaktivační poplatky za její ukončení apod.
Možná rizika při přechodu k jinému dodavateli:
- nabídky neseriózních zprostředkovatelů nemusí být (již na druhý pohled) tak atraktivní, jak je školení prodejci mohou prezentovat
- ve smluvních podmínkách se mohou skrývat „háčky“, ať už ve formě různě nazvaných poplatků (které se často rovnají výši úspor), dlouhých výpovědních lhůt či další
- slibovaná finanční úspora nemusí být významná. Pokud činí např. 500 Kč ročně – může zůstat po odečtení vstupních, případně jiných požadovaných poplatků a po vydělení počtem měsíců na zanedbatelné úrovni
Doporučení zákazníkům innogy v případě zvažování změny dodavatele
V žádném případě by zákazník ve vlastním zájmu neměl podepisovat žádnou smlouvu ani jiné dokumenty vedoucí ke změně dodavatele bez důkladného předchozího uvážení. Při porovnávání výhodnosti nabídky doporučujeme vzít v úvahu i další faktory jako jsou šíře doplňkových služeb, nabídka produktů, způsob komunikace s dodavatelem, existence sítě kontaktních míst, jistota spolehlivosti dodávek a komplexnost péče o zákazníky.
Pokud jste již novou smlouvu podepsali a chcete tento krok vzít zpět, využijte pomoci našich specialistů nebo zavolejte naši zákaznickou linku innogy zdarma 800 11 33 55 a my vše vyřídíme za vás.
V poslední době stále častěji dochází k oslovování našich zákazníků zprostředkovateli energií jiných dodavatelů, a to formou „podomního“ prodeje, telefonických nebo internetových nabídek k přihlášení do energetických aukcí. Na základě zkušeností našich zákazníků může být tento způsob prodeje v některých případech spojen s významnými riziky.
Doporučujeme také zvážit spolehlivost, stabilitu a schopnost garance ceny u zvoleného dodavatele.
-
- osobně v některém z našich kontaktních míst
- písemně zasláním poštou na korespondenční adresu:
innogy Zákaznické služby, s.r.o.
oddělení komplexních požadavků
Plynární 2748/6
702 00 Ostrava - Moravská Ostrava
-
Poslední fakturu vám zašleme na vaši původní zasílací adresu. Chce-li fakturu zaslat jinam, sdělte nám to v rámci vašeho požadavku na ukončení, případně některým z těchto způsobů:
- zavolejte nám kdykoliv a zdarma na 800 11 33 55
- navštivte nás v některém Zákaznickém centru
- vyplňte formulář Záznam o podání požadavku a zašlete ho na adresu:
innogy Zákaznické služby, s.r.o.
Plynární 2748/6
702 00 Ostrava - Moravská OstravaV případě ukončení smlouvy formou změny dodavatele je pro správné vyúčtování nutné nahlásit stav měřidla provozovateli distribuční soustavy, obchodníkovi innogy nebo svému nově vybranému dodavateli, a to do 5 pracovních dní od data ukončení smlouvy.
Uzavření smlouvy vyřídíme i online
Zavoláme vám, jakmile to bude možné

Uzavření smlouvy vyřídíme i online
Zavoláme vám, jakmile to bude možné

Děkujeme za kontakt
Zavoláme vám, jakmile to bude možné. Prosíme o trpělivost.
Požadavek nebyl odeslán
Požadavek na zpětné volání se nepodařilo odeslat.
Na zadané telefonní číslo již evidujeme požadavek na kontakt. Ozveme se, jakmile to bude možné.