Změna smlouvy

Vyberte si návod podle toho, co chcete zařídit

• Změnit údaj ve smlouvě

  Změnili jste adresu, máte nové telefonní číslo, e-mail, jiný bankovní účet nebo si přejete zasílat dokumenty elektronicky? 

  • opravte si sami a ‍hned v ‍portále innosvět 
  • zavolejte nám kdykoliv a zdarma na 800 ‍11 ‍33 ‍55
  • navštivte nás v některém Zákaznickém centru
  • vyplňte formulář Záznam o podání požadavku a ‍pošlete ho na adresu:

     innogy Zákaznické služby, s.r.o.
     Plynární 2748/6
     702 ‍00  Ostrava - Moravská Ostrava

  Změnu jména nebo trvalé adresy je třeba doložit dokladem totožnosti, popř. čestným prohlášením.

  Jste-li podnikatelé, je třeba, abyste ke svému požadavku připojili aktuální výpis z ‍obchodního rejstříku pro novou společnost, s ‍uvedením převodu práv a ‍povinností, nebo Doklad o ‍převzetí práv a ‍povinností původní společnosti (může být nahrazen čestným prohlášením).
  Spojte se s ‍námi prosím co nejdříve, aby došlo k ‍odeslání vyúčtování/faktury na správnou adresu.

• Přepsat smlouvu na jinou osobu, podnikatele či firmu

  Chcete, aby plyn či elektřinu odebírala jiná osoba, nebo jiná firma?

  Můžete si vybrat způsob přepisu.

  • online
  • telefonicky - v pracovní dny 8:00 – 17:00 zdarma na 800 ‍36 ‍36 ‍36
  • osobně i poštou

  Navštivte naše stránky prepisenergii.cz, vyberte si svou situaci a ‍postupujte podle pokynů

• Ukončit smlouvu a dodávky energie

  Chcete ukončit smlouvu na plyn nebo elektřinu bez ‍přepisu odběru jinou osobou, či firmu?
  Mějte na ‍paměti, že při ‍ukončování smlouvy je třeba dodržovat závazky a ‍respektovat smluvní ustanovení, zejména typ smluvního vztahu a ‍délku výpovědní lhůty.

  Pro ověření možností ukončení smlouvy formou změny dodavatele se obraťte na ‍naše specialisty a ‍my vám zavoláme, ‍nebo volejte zákaznickou linku innogy zdarma 800 ‍11 ‍33 ‍55.

  Chcete ukončit odběr plynu či elektřiny s ‍demontáží měřidla?
  Pokud chcete ukončit smlouvu demontáží měřidla, můžete využít naše formuláře na ukončení smlouvy o sdružených dodávkách a ‍zaslat nám je poštou. 

  O ‍přesném termínu ukončení dodávky elektřiny rozhoduje provozovatel distribuční soustavy.

• Změnit dodavatele energií

  Zákazníkům, kteří vážně uvažují o ‍ukončení smlouvy s ‍innogy a ‍o ‍přechodu k ‍jinému obchodníkovi, doporučujeme nejprve tento krok důkladně zvážit, případně využít pomoci našich specialistů.
  Můžete se obrátit i ‍na ‍naši zákaznickou linku innogy zdarma 800 ‍11 ‍33 ‍55.
  Je vhodné se zaměřit především na ‍obchodní a smluvní ustanovení, například na:

  • výpovědní lhůty
  • aktivační poplatky za ‍uzavření smlouvy
  • deaktivační poplatky za její ukončení apod.

  Možná rizika při přechodu k jinému dodavateli:

  • nabídky neseriózních zprostředkovatelů nemusí být (již na ‍druhý pohled) tak atraktivní, jak je školení prodejci mohou prezentovat
  • ve ‍smluvních podmínkách se mohou skrývat „háčky“, ať už ve ‍formě různě nazvaných poplatků (které se často rovnají výši úspor), dlouhých výpovědních lhůt či ‍další
  • slibovaná finanční úspora nemusí být významná. Pokud činí např. 500 ‍Kč ročně – může zůstat po ‍odečtení vstupních, ‍případně jiných požadovaných poplatků a ‍po ‍vydělení počtem měsíců na ‍zanedbatelné úrovni

   

  Doporučení zákazníkům innogy v ‍případě zvažování změny dodavatele

  V žádném případě by zákazník ve vlastním zájmu neměl podepisovat žádnou smlouvu ani jiné dokumenty vedoucí ke ‍změně dodavatele bez důkladného předchozího uvážení. Při ‍porovnávání výhodnosti nabídky doporučujeme vzít v ‍úvahu i ‍další faktory jako jsou šíře doplňkových služeb, nabídka produktů, způsob komunikace s ‍dodavatelem, existence sítě kontaktních míst, jistota spolehlivosti dodávek a ‍komplexnost péče o ‍zákazníky.

  Pokud jste již novou smlouvu podepsali a chcete tento krok vzít zpět, využijte pomoci našich specialistů nebo zavolejte naši zákaznickou linku innogy zdarma 800 ‍11 ‍33 ‍55 a ‍my vše vyřídíme za ‍vás.

  V poslední době stále častěji dochází k ‍oslovování našich zákazníků zprostředkovateli energií jiných dodavatelů, a to formou „podomního“ prodeje, telefonických nebo internetových nabídek k ‍přihlášení do energetických aukcí. Na ‍základě zkušeností našich zákazníků může být tento způsob prodeje v ‍některých případech spojen s ‍významnými riziky.

  Doporučujeme také zvážit spolehlivost, stabilitu a ‍schopnost garance ceny u ‍zvoleného dodavatele.

• Jak vypovědět smlouvu

  • osobně v některém z našich kontaktních míst
  • písemně zasláním poštou na korespondenční adresu:
    innogy Zákaznické služby, s.r.o.
    oddělení komplexních požadavků
    Plynární 2748/6
    702 00 Ostrava - Moravská Ostrava

• Získat vyúčtování/fakturu k ukončenému odběru

  Poslední fakturu vám zašleme na ‍vaši původní zasílací adresu. Chce-li fakturu zaslat jinam, sdělte nám to v ‍rámci vašeho požadavku na ukončení, případně některým z ‍těchto způsobů:

  • zavolejte nám kdykoliv a ‍zdarma na 800 ‍11 ‍33 ‍55
  • navštivte nás v ‍některém Zákaznickém centru
  • vyplňte formulář Záznam o podání požadavku a ‍zašlete ho na adresu:

             innogy Zákaznické služby, s.r.o.
             Plynární 2748/6
            702 00  Ostrava - Moravská Ostrava

  V případě ukončení smlouvy formou změny dodavatele je pro správné vyúčtování nutné nahlásit stav měřidla provozovateli distribuční soustavy, obchodníkovi innogy nebo svému nově vybranému dodavateli, a ‍to do 5 ‍pracovních dní od data ukončení smlouvy.