Informace o právech zákazníka

Respektujeme a podporujeme práva zákazníků innogy. V ‍případě, že o ‍tom nejste přesvědčeni, zavolejte zákaznickou linku 800 ‍11 ‍33 ‍55, případně nám napište e-mail na: info@innogy.cz

Instituce, které dohlížejí na dodržování pravidel energetického trhu:

Energetický regulační úřad (www.eru.cz) je orgánem státního dozoru a zároveň mimosoudně vyřizuje stížnosti spotřebitelů.
Na návrh spotřebitele rozhoduje spory:

  • o plnění ze smlouvy o sdružených službách dodávky plynu/elektřiny
  • o určení, zda právní vztah mezi zákazníkem a dodavatelem nebo distributorem plynu/elektřiny vznikl, trvá, nebo zanikl
  • o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality dodávek a služeb
Kontrolní seznam evropského spotřebitele energie zveřejněný v souladu s ‍§ ‍61 ‍odst. ‍2 ‍písm. ‍l) zákona č. ‍458/2000 Sb. o ‍podmínkách podnikání a ‍o ‍výkonu státní správy v ‍energetických odvětvích a ‍o ‍změně některých zákonů (energetický zákon). V ‍tomto seznamu najdete informace a ‍rady ze ‍světa energií.

Uzavření smlouvy vyřídíme i online

Zavoláme vám, jakmile to bude možné

Online

Telefonní číslo musí obsahovat 9 znaků, může být bez mezinárodní předvolby (+420)

Ucelený výčet práv a povinností ve vztahu se zpracováním osobních údajů a seznam zpracovatelů najdete ‍zde

Uzavření smlouvy vyřídíme i online

Zavoláme vám, jakmile to bude možné

Offline

Telefonní číslo musí obsahovat 9 znaků, může být bez mezinárodní předvolby (+420)

Ucelený výčet práv a povinností ve vztahu se zpracováním osobních údajů a seznam zpracovatelů najdete ‍zde

Děkujeme za kontakt

Zavoláme vám, jakmile to bude možné. Prosíme o trpělivost.

Požadavek nebyl odeslán

Požadavek na zpětné volání se nepodařilo odeslat.

Na zadané telefonní číslo již evidujeme požadavek na kontakt. Ozveme se, jakmile to bude možné.