Změna smlouvy

Vyberte si návod podle toho, co chcete zařídit

• Změnit údaj ve smlouvě

  Změnili jste korespondenční adresu? Máte nové telefonní číslo, e-mail, jiný bankovní účet? Nebo si přejete zasílat dokumenty elektronicky? 

  • opravte si sami a ‍hned v ‍innosvětě
  • zavolejte nám kdykoliv a zdarma na 800 ‍11 ‍33 ‍55
  • navštivte nás v ‍zákaznickém centru
  • vyplňte formulář "záznam o podání požadavku" a ‍pošlete ho na adresu:

     innogy Zákaznické služby, s.r.o.
     Plynární 2748/6
     702 ‍00  Ostrava - Moravská Ostrava

  Změnu jména nebo trvalé adresy je třeba doložit dokladem totožnosti, popř. čestným prohlášením.

  Jste-li podnikatelé, připojte ke svému požadavku aktuální výpis z ‍obchodního rejstříku pro novou společnost, s ‍uvedením převodu práv a ‍povinností, nebo "doklad o ‍převzetí práv a ‍povinností původní společnosti" (může být nahrazen čestným prohlášením).
  Spojte se s ‍námi co nejdříve, aby došlo k ‍odeslání vyúčtování/faktury na správnou adresu.

• Přepsat smlouvu na jinou osobu či firmu

  Řešíte situaci, kdy se ‍v ‍jednom odběrném místě střídají dva různí zákazníci, např. ‍při stěhování nebo úmrtí? Pak je ‍třeba provést přepis energií.

  Potřebujete k ‍tomu základní údaje, jako je stav měřidla, EAN nebo EIC kód a ‍dokumenty k ‍nemovitosti.

  Přepis vyřídíte:

  • online
  • telefonicky v ‍pracovní dny 8:00–17:00 na 800 ‍36 ‍36 ‍36
  • osobně

  Kdybyste si nebyli jisti, máme pro vás nového průvodce přepisem. Díky němu zjistíte, jak to celé probíhá, jaké informace a ‍jaké dokumenty k ‍přepisu potřebujete.

• Ukončit smlouvu a dodávky energie

  Chcete ukončit smlouvu na plyn nebo elektřinu bez ‍přepisu odběru jinou osobou, či firmu?
  Mějte na ‍paměti, že při ‍ukončování smlouvy je třeba dodržovat závazky a ‍respektovat smluvní ustanovení, zejména typ smluvního vztahu a ‍délku výpovědní lhůty.
  Pro ověření možností ukončení smlouvy formou změny dodavatele se ‍obraťte na ‍naše specialisty a ‍my vám zavoláme. ‍Nebo volejte zákaznickou linku 800 ‍11 ‍33 ‍55.

  Chcete ukončit odběr plynu či ‍elektřiny s ‍demontáží měřidla?
  Můžete vyplnit náš formulář Návrh na ‍ukončení smlouvy, ve ‍kterém označíte možnost Ukončení smlouvy s ‍přerušením dodávky a ‍demontáží plynoměru nebo ‍elektroměru.

  Vyplněný a podepsaný formulář můžete doručit:

  • osobně do ‍kterékoliv naší ‍pobočky
  • poštou na ‍adresu

   

  innogy ‍Zákaznické ‍služby, ‍s.r.o.
  oddělení ‍komplexních ‍požadavků
  Plynární ‍2748/6
  702 ‍00 Ostrava - Moravská Ostrava

   

  O ‍přesnějším termínu demontáže měřidla rozhoduje provozovatel distribuční soustavy, který vás bude informovat. Proto nezapomeňte ve ‍formuláři vyplnit své ‍telefonní číslo.

• Změnit dodavatele energií

  Zákazníkům, kteří vážně uvažují o ‍ukončení smlouvy s ‍innogy a ‍o ‍přechodu k ‍jinému obchodníkovi, doporučujeme nejprve tento krok důkladně zvážit, případně využít pomoci našich specialistů.
  Můžete se obrátit i na zákaznickou linku 800 ‍11 ‍33 ‍55.
  Je vhodné se zaměřit především na ‍obchodní a smluvní ustanovení, například na:

  • výpovědní lhůty
  • aktivační poplatky za ‍uzavření smlouvy
  • deaktivační poplatky za její ukončení apod.

  Možná rizika při přechodu k jinému dodavateli:

  • nabídky neseriózních zprostředkovatelů nemusí být (již na ‍druhý pohled) tak atraktivní, jak je školení prodejci mohou prezentovat
  • ve ‍smluvních podmínkách se mohou skrývat „háčky“, ať už ve ‍formě různě nazvaných poplatků (které se často rovnají výši úspor), dlouhých výpovědních lhůt či ‍další
  • slibovaná finanční úspora nemusí být významná. Pokud činí např. 500 ‍Kč ročně – může zůstat po ‍odečtení vstupních, ‍případně jiných požadovaných poplatků a ‍po ‍vydělení počtem měsíců na ‍zanedbatelné úrovni

  Doporučení zákazníkům innogy v ‍případě zvažování změny dodavatele
  V žádném případě by zákazník ve vlastním zájmu neměl podepisovat žádnou smlouvu ani jiné dokumenty vedoucí ke ‍změně dodavatele bez důkladného předchozího uvážení. Při ‍porovnávání výhodnosti nabídky doporučujeme vzít v ‍úvahu i ‍další faktory jako jsou šíře doplňkových služeb, nabídka produktů, způsob komunikace s ‍dodavatelem, existence sítě kontaktních míst, jistota spolehlivosti dodávek a ‍komplexnost péče o ‍zákazníky.
  Pokud jste již novou smlouvu podepsali a chcete tento krok vzít zpět, využijte pomoci našich specialistů nebo zavolejte zákaznickou linku 800 ‍11 ‍33 ‍55 a my vše vyřídíme za ‍vás.

  V poslední době stále častěji dochází koslovování našich zákazníků zprostředkovateli energií jiných dodavatelů, a to formou „podomního“ prodeje, telefonických nebo internetových nabídek k ‍přihlášení do energetických aukcí. Na ‍základě zkušeností našich zákazníků může být tento způsob prodeje v ‍některých případech spojen s ‍významnými riziky.

  Doporučujeme také zvážit spolehlivost, stabilitu a ‍schopnost garance ceny u ‍zvoleného dodavatele.

• Jak vypovědět smlouvu

  • osobně v ‍zákaznickém centru
  • písemně zasláním poštou na korespondenční adresu:
    innogy Zákaznické služby, s.r.o.
    oddělení komplexních požadavků
    Plynární 2748/6
    702 00 Ostrava - Moravská Ostrava

• Získat vyúčtování/fakturu k ukončenému odběru

  Poslední fakturu vám zašleme na ‍vaši původní zasílací adresu. Chce-li fakturu zaslat jinam, sdělte nám to v ‍rámci požadavku na ukončení, případně některým z ‍těchto způsobů:

  • zavolejte nám kdykoliv na 800 ‍11 ‍33 ‍55
  • navštivte nás v zákaznickém centru
  • vyplňte formulář "záznam o podání požadavku" a ‍zašlete ho na adresu:

             innogy Zákaznické služby, s.r.o.
             Plynární 2748/6
            702 00  Ostrava - Moravská Ostrava

  V případě ukončení smlouvy formou změny dodavatele je pro správné vyúčtování nutné nahlásit stav měřidla provozovateli distribuční soustavy, obchodníkovi innogy nebo nově vybranému dodavateli, a ‍to do 5 ‍pracovních dní od data ukončení smlouvy.