Přejít k obsahu | Přejít k hlavnímu menu

Distributor nebo dodavatel energií? Komu volat a proč

Když vypadne elektřina, řešíte reklamaci faktury nebo chcete připojit fotovoltaiku, není vždy jasné, komu vlastně volat. Jednou komunikujete s dodavatelem energií, jindy s distributorem. Přestože oba působí v energetice, jejich role jsou úplně odlišné. V článku vysvětlíme prakticky a bez zbytečné teorie, kdo za co odpovídá, proč regulované poplatky platíte prostřednictvím dodavatele a jak se vyznat v nejčastějších situacích týkajících se elektřiny a plynu.

Většina zákazníků začne rozdíl mezi distributorem a dodavatelem řešit až ve chvíli, kdy nastane konkrétní problém. Jako např. když nejde elektřina, přišla vysoká faktura nebo chce změnit tarif. Právě tehdy často vzniká otázka: „Mám volat distributorovi nebo dodavateli?“

Tento článek jde více do praxe a zaměřuje se hlavně na konkrétní životní situace, ve kterých zákazníci nejčastěji tápou. Nevysvětlujeme jen definice pojmů, ale především:

Kdo odpovídá za technickou část dodávky
Kdo řeší ceny a smlouvy
Proč se regulované poplatky platí prostřednictvím dodavatele
Komu volat při konkrétním problému

Aby bylo jasné, proč v energetice existuje distributor i dodavatel, je dobré pochopit celý proces cesty energie. Zjednodušeně funguje takto:

výroba/těžba → přenos → distribuce → dodávka → zákazník

1. Výroba energie

Elektřinu vyrábějí například:

Jaderné elektrárny
Vodní elektrárny
Fotovoltaické elektrárny
Větrné elektrárny
Uhelné elektrárny

Plyn se do České republiky převážně dováží. Přepravuje se prostřednictvím plynovodů.

2. Přenosová soustava

U elektřiny zajišťuje přenosovou soustavu společnost ČEPS, a.s. Jejím vlastníkem je český stát prostřednictvím Ministerstva průmyslu a obchodu.

ČEPS provozuje síť velmi vysokého napětí a odpovídá za bezpečný a stabilní provoz elektrické přenosové soustavy České republiky.

U plynu funguje přepravní soustava odděleně od distribuce. Přepravu plynu v rámci tranzitní a přepravní infrastruktury zajišťuje společnost NET4GAS.

Hořák plynu u kuchyňského sporáku

3. Distribuce energie

Distributor provozuje regionální distribuční síť, mj.:

Elektrické vedení
Trafostanice
Plynovody
Elektroměry
Plynoměry

Distributor zajišťuje distribuci energie distribuční sítí až k odběrným místům domácností a firem.

Distribuce je tzv. regulovaný přirozený monopol. V jedné lokalitě proto působí pouze jeden distributor a zákazník si ho nemůže vybrat.

4. Dodávka energií

Dodavatel energie je společnost, se kterou máte uzavřenou smlouvu na dodávku elektřiny nebo plynu.

Nakupuje energii na trhu nebo ji zajišťuje prostřednictvím obchodních kontraktů
Vytváří obchodní produkty
Sjednává ceny
Komunikuje se zákazníkem
Vystavuje vyúčtování
Řeší změny smluv

5. Zákazník

Právě dodavatele si zákazník vybírá sám. Mezi dodavatele energií patří například:

innogy
ČEZ Prodej
E.ON Energie
Pražská energetika
a další obchodníci s energiemi

větrná elektrárna a měřiči

1. Výroba energie

Elektřinu vyrábějí například:

Jaderné elektrárny
Vodní elektrárny
Fotovoltaické elektrárny
Větrné elektrárny
Uhelné elektrárny

Plyn se do České republiky převážně dováží. Přepravuje se prostřednictvím plynovodů.

2. Přenosová soustava

U elektřiny zajišťuje přenosovou soustavu společnost ČEPS, a.s. Jejím vlastníkem je český stát prostřednictvím Ministerstva průmyslu a obchodu.

ČEPS provozuje síť velmi vysokého napětí a odpovídá za bezpečný a stabilní provoz elektrické přenosové soustavy České republiky.

U plynu funguje přepravní soustava odděleně od distribuce. Přepravu plynu v rámci tranzitní a přepravní infrastruktury zajišťuje společnost NET4GAS.

zásobník plynu

3. Distribuce energie

Distributor provozuje regionální distribuční síť, mj.:

Elektrické vedení
Trafostanice
Plynovody
Elektroměry
Plynoměry

Distributor zajišťuje distribuci energie distribuční sítí až k odběrným místům domácností a firem.

Distribuce je tzv. regulovaný přirozený monopol. V jedné lokalitě proto působí pouze jeden distributor a zákazník si ho nemůže vybrat.

4. Dodávka energií

Dodavatel energie je společnost, se kterou máte uzavřenou smlouvu na dodávku elektřiny nebo plynu.

Nakupuje energii na trhu nebo ji zajišťuje prostřednictvím obchodních kontraktů
Vytváří obchodní produkty
Sjednává ceny
Komunikuje se zákazníkem
Vystavuje vyúčtování
Řeší změny smluv

5. Zákazník

Právě dodavatele si zákazník vybírá sám. Mezi dodavatele energií patří například:

innogy
ČEZ Prodej
E.ON Energie
Pražská energetika
a další obchodníci s energiemi

Oddělení distribuce a dodávky vychází z evropské i české energetické legislativy

Označuje se jako unbundling a jeho smyslem je:

Oddělit monopolní část trhu od obchodní části
Umožnit konkurenci mezi dodavateli
Chránit zákazníka
Zajistit transparentní fungování trhu

Díky tomu můžete změnit dodavatele energií, aniž by se měnila samotná část distribuční sítě vedoucí k vašemu odběrnému místu.

Distributor je společnost, která vlastní a provozuje distribuční síť v konkrétním regionu.

Technická sekce k fotovoltaice

Co distributor řeší

Distributor odpovídá především za technickou část dodávky energie:

Distributor neprodává elektřinu ani plyn jako komoditu. Jeho úkolem je zajistit bezpečný a spolehlivý provoz distribuční sítě.

Provoz a údržbu distribuční sítě
Řešení poruch a výpadků
Připojení nových odběrných míst
Správu a výměnu elektroměrů nebo plynoměrů
Technické podmínky připojení
Zajištění odečtů nebo správu měření

Kdo je distributor ve vašem regionu

U elektřiny v Česku působí tři hlavní regionální distributoři: ČEZ Distribuce, EG.D a PREdistribuce

U plynu zajišťují distribuci tři hlavní regionální společnosti: GasNet, Gas Distribution a Pražská plynárenská Distribuce

Distributor je vždy určen podle adresy odběrného místa. Výjimečně se můžete setkat i s tzv. lokálními distributory (ti ale spravují velmi malá území s malým počtem odběrných míst).

elektroměr, měřidlo, samoodečty

Kdy kontaktovat distributora

Distributor řeší především technické záležitosti. Typicky například:

Výpadek elektřiny
Poškozený elektroměr/plynoměr
Poruchu vedení/potrubí
Nové připojení domu
Navýšení rezervovaného příkonu
Posouzení možnosti připojení fotovoltaiky do distribuční sítě
U fotovoltaiky distributor posuzuje připojitelnost výrobny a vydává stanovisko nebo uzavírá smlouvu o připojení.

Dodavatel energie je obchodník, od kterého elektřinu nebo plyn odebíráte. Právě s dodavatelem řešíte většinu běžné komunikace.

Starší pár v zákaznickém centru innogy

Co řeší dodavatel

Zajišťuje nákup energií
Nabízí produkty
Sjednává ceny
Vystavuje faktury
Řeší zákaznický servis
Pomáhá se změnou smlouvy
Zajišťuje administrativu při změně dodavatele nebo přepisu
Dodavatel zároveň u běžných domácností obvykle zahrnuje regulované platby do vyúčtování a odvádí je distributorovi a dalším subjektům trhu, čímž zjednodušuje celý proces zákazníkovi.

Proč si můžete vybrat dodavatele

Na rozdíl od distributorů fungují dodavatelé v konkurenčním prostředí. Zákazník si může vybírat například podle:

Ceny
Délky fixace
Zákaznického servisu
Online služeb
Podmínek smlouvy
Doplňkových služeb
Pokud nejste spokojeni, můžete dodavatele změnit podle vaší smlouvy a pravidel energetického zákona.

Proč regulované poplatky platíte prostřednictvím dodavatele

Mnoho zákazníků překvapí, že regulované poplatky platí prostřednictvím svého dodavatele, i když samotnou distribuční síť provozuje jiná společnost. Nejde ale o chybu ani o dvojí fakturaci.

Dodavatel u běžných domácností obvykle vystavuje jednu souhrnnou fakturu, ve které:

Vyúčtuje dodávku energie
Zahrne regulované platby
a následně je rozdělí jednotlivým účastníkům trhu
Zákazník tak většinou nemusí řešit samostatné platby distributorovi, operátorovi trhu nebo dalším subjektům energetického trhu.

Co obvykle obsahuje faktura za energie

Faktura za elektřinu nebo plyn bývá rozdělena na dvě hlavní části.

Neregulovaná část

Tu ovlivňuje především váš dodavatel. Patří sem například

Cena za odebranou silovou elektřinu nebo plyn
Měsíční platby dodavateli

Regulovaná část

Tuto část stanovuje Energetický regulační úřad (ERÚ) nebo vláda ČR. Patří sem například:

Distribuce
Systémové služby u elektřiny
Činnost operátora trhu OTE
Poplatek za podporované zdroje energie (POZE) u elektřiny
Činnost Elektroenergetického datového centra u elektřiny
Činnost Energetického regulačního úřadu
Daně

Komu volat v konkrétní situaci

Situace	Koho kontaktovat
Výpadek elektřiny	Distributor
Poškozený elektroměr	Distributor
Nové připojení domu	Distributor
Připojení fotovoltaiky	Distributor i dodavatel
Změna tarifu/produktu	Dodavatel
Reklamace faktury	Dodavatel
Změna smlouvy	Dodavatel
Přepis energií	Dodavatel
Výkup přebytků z FVE	Dodavatel
Změna dodavatele	Nový dodavatel

Nejčastější otázky

Mohu si vybrat distributora?

Ne. Distributor je určen podle adresy odběrného místa.
Kdo přijede při výpadku elektřiny?

Technickou poruchu řeší distributor nebo jeho smluvní partner.
Proč platím dodavateli i za distribuci a jiné poplatky?

Protože dodávka a distribuce energií jsou oddělené činnosti. Jedná se ulehčení pro zákazníka, aby nemusel řešit samostatné platby distributorovi, operátorovi trhu a dalším subjektům energetického trhu.
Co je ČEPS?

ČEPS provozuje přenosovou soustavu elektřiny v České republice.
Kdo řeší elektroměr a plynoměr?

Za správu, výměnu a odečet elektroměru nebo plynoměru odpovídá distributor.
Kdo schvaluje připojení fotovoltaiky?

Distributor posuzuje možnost připojení výrobny do distribuční sítě a vydává stanovisko k připojení.
Kdo řeší reklamaci faktury?

Vyúčtování a smluvní vztah řeší dodavatel energie.

Použité zdroje:

Energetický regulační úřad (ERÚ): https://www.eru.cz
ČEPS: https://www.ceps.cz
NET4GAS:https://www.net4gas.cz
GasNet:https://www.gasnet.cz
innogy: https://www.innogy.cz
innogy přepis energií: https://prepis.innogy.cz

Distributor zajišťuje síť, dodavatel řeší služby a smlouvu

Distributor a dodavatel mají v energetice rozdílné role. Distributor provozuje distribuční síť a řeší technickou část dodávky energie. Dodavatel nakupuje energii, vytváří tarify/produkty, komunikuje se zákazníkem a zajišťuje smluvní vztah.

Na distributora se obracíte, pokud řešíte:

Výpadek
Elektroměr/Plynoměr
Nové připojení
Technickou poruchu

Na dodavatele se obracíte, pokud řešíte:

Cenu
Tarif
Smlouvu
Vyúčtování
Změnu dodavatele

innogy je dodavatelem elektřiny a plynu. Pokud potřebujete poradit s produktem/tarifem, změnou smlouvy nebo přechodem od jiného dodavatele, neváhejte nás kontaktovat.

Distribuční poplatek

Detailní rozbor distribučního poplatku

Chci vědět více

Distributor elektřiny

Přehled distributorů elektřiny a mapa distribuce

Chci vědět více

Distributor plynu

Přehled distributorů plynu a mapa distribuce

Chci vědět více