Změna výše zálohových plateb
Aby vás nezaskočily vysoké nedoplatky za plyn nebo elektřinu, nebo jste naopak neměli vysoké přeplatky, v rámci řádného ročního vyúčtování spotřeby přizpůsobujeme výši zálohové platby vaší aktuální spotřebě a kolísajícím cenám. Pokud si například z důvodů kolísavé spotřeby nepřejete snižovat zálohy, můžete zažádat prostřednictvím Žádosti o nesnižování zálohových plateb o zachování jejich výše i pro další období.
Nový rozpis záloh na budoucí období je vždy součástí řádného vyúčtování, bez ohledu na to, zda již využíváte moderní elektronickou formu, nebo stále ještě spoléháte na papírovou fakturu.
Přeplatky automaticky vracíme k datu splatnosti vyúčtování. Na rozdíl od jiných dodavatelů nezapočítáváme přeplatky do dalšího období, pokud nás o to nepožádáte. Proto své peníze dostanete ihned zpět. Pouze v případech, kdy řádné vyúčtování skončí malým nedoplatkem či přeplatkem do částky 200 Kč, zahrnujeme tento nedoplatek/přeplatek do následujícího vyúčtování. Šetříme tak váš čas i náklady na bankovní a poštovní poplatky.
Zálohy si můžete změnit kdykoliv a bez poplatků
Pokud očekáváte významnou změnu ve vaší spotřebě, můžete provést změnu výše záloh:
- online prostřednictvím naší aplikace innogy24
- online prostřednictvím naší mobilní aplikace innosvět
- telefonicky na naší NONSTOP zákaznické lince innogy zdarma 800 11 33 55
- e-mailem (nejlépe zasláním vyplněného formuláře Záznam o podání požadavku nebo Žádosti o nesnižování zálohových plateb) na info@innogy.cz
- písemně (nejlépe zasláním výše uvedeného formuláře) na adresu: innogy Zákaznické služby, s.r.o., Plynární 2748/6, 702 72 Ostrava - Moravská Ostrava
- osobně v našich kontaktních místech
V písemné žádosti uveďte:
- jméno, příjmení, adresu místa spotřeby, telefon, e-mail, vaše zákaznické číslo a číslo místa spotřeby (nebo jeho adresu)
- vypište původní a nově požadovanou výši zálohy (Kč)
- důvod změny - při snižování výše zálohy prosím uveďte důvod snížení